처음 시작하는 운영자를 위한 가이드

이 가이드는 아무 데이터도 없는 상태에서 처음 콘솔에 접속한 운영자의 시점으로 작성되었습니다. 로그인부터 시작해, 게스트가 챗봇으로 안내를 받을 수 있게 되기까지 필요한 초기 설정을 순서대로 따라갈 수 있습니다. 예시는 객실 타입 3종 · 호실 6개를 운영하는 숙소 시나리오입니다.

모든 화면은 실제 콘솔과 게스트 화면을 캡처한 것입니다. 게스트 화면은 모바일 기준이며, PC 브라우저에서도 동일하게 동작합니다.

왼쪽 사이드바는 대시보드 · 객실현황판 · 예약·프런트 · 타임라인 · 호실 · 객실 타입 · 가이드·FAQ · 숙소 관리 · 채널 · 리포트 로 구성되며, 하단에서 로그인한 운영자 정보 확인과 로그아웃을 할 수 있습니다.

사이드바 맨 위에는 숙소 선택기가 있습니다. 숙소는 여러 개 등록할 수 있고, 예약·호실·객실 타입·가이드·리포트 화면은 모두 여기서 선택한 숙소 기준으로 표시됩니다. 아직 숙소가 하나도 없으면 선택기 자리에 숙소 등록 버튼이 표시되어 먼저 숙소를 만들도록 안내합니다.

1. 가입과 로그인

/admin/login 에서 Google 계정으로 로그인합니다. 처음 로그인하면 운영자 계정이 바로 만들어지므로 따로 가입할 필요가 없습니다.

• 지금은 베타 기간이라 새 계정은 승인된 뒤에 쓸 수 있습니다. 승인 전에 로그인하면 로그인 화면에 안내가 표시됩니다. 승인 요청은 contact@dchain-connect.com 으로 보내 주세요.
• 로그인하면 콘솔의 모든 기능을 사용합니다.
• Google 로그인을 쓰지 않는 설치본에서는 같은 화면에 이메일·비밀번호 폼이 나오고, 거기서 가입과 로그인을 합니다.

2. 처음 보는 대시보드

로그인하면 대시보드가 열립니다. 아직 숙소가 없으므로 "숙소를 먼저 선택/등록하세요" 안내가 표시되고, 사이드바 상단에도 숙소 등록 버튼이 보입니다.

처음이라면 아래 순서로 설정하는 것을 권장합니다. 이 순서대로 3~6장을 따라가세요.

1. 숙소 등록 (3장)
2. 객실 타입 등록 (4장)
3. 호실 등록 (5장)
4. 가이드·FAQ 작성 (6장)
5. 예약 등록: 게스트 링크가 자동 발급됩니다 (7장)

이후 운영 화면(객실현황판·타임라인·채널·리포트, 11~15장)은 운영을 시작하면 자동으로 채워집니다.

3. 1단계: 숙소 등록

숙소 관리 화면을 처음 열면 "아직 등록된 숙소가 없어요" 안내가 보입니다. 숙소는 필요한 만큼 여러 개 등록할 수 있으며, 여기서 입력한 내용은 컨시어지 답변과 게스트 환영 화면에 사용됩니다.

새 숙소 버튼을 누르면 등록 폼이 열립니다.

• 기본 정보: 숙소명(필수), 연락처, 주소
• 체크인 · Wi-Fi: 체크인/체크아웃 시간(기본 15:00 / 11:00), 숙소 공용 Wi-Fi 이름(SSID)·비밀번호
• 게스트 첫 화면
  • 소개 문구: 환영 화면 인사말. 한국어로 작성하면 게스트가 선택한 언어로 자동 번역됩니다.
  • 소개 이미지: 환영 화면 상단 배너 이미지를 최대 5장까지 업로드(없으면 기본 이미지).
• 안내 · 규칙: 하우스 룰, 기타 안내

등록하면 숙소가 목록에 나타나고 사이드바 선택기에 자동 선택됩니다. 등록 폼의 OTA 연동 섹션에서 연동할 OTA(Agoda·Booking.com·Trip.com)를 선택하고 OTA별 호텔 ID 등 정보를 입력하면, 운영팀이 승인 후 채널 매핑에 사용합니다. 다른 OTA는 추후 확장 예정입니다.

목록에서는 다음을 관리합니다.

• 상태 배지: 운영 환경에서는 등록 직후 운영팀 승인을 기다리는 승인 대기로 시작합니다. 승인(또는 승인이 필요 없는 환경)이 끝나면 채널 연결을 시도하는데, 연결에 실패하면 연결 대기로 표시됩니다(연결 재시도 버튼 제공). 승인·연결까지 끝나면 승인 완료, 이후 OTA 매핑이 진행되는 동안은 연동 진행중, 매핑이 끝나면 연동 완료로 바뀝니다. 어떤 상태여도 예약·챗봇 등 나머지 기능은 그대로 쓸 수 있습니다.
• 연결 재시도: 연결 대기 숙소 행의 버튼으로 채널 연결을 다시 시도합니다.
• 수정: 등록과 같은 폼으로 언제든 고칠 수 있고, 승인 완료 이후 숙소의 변경 내용은 채널에도 자동 반영됩니다.
• 삭제: 객실 타입·예약이 남아 있는 숙소는 삭제할 수 없습니다(먼저 하위 데이터를 정리하세요).

숙소를 여러 개 운영한다면, 이후 화면에서 작업하기 전에 사이드바 상단 선택기에서 대상 숙소를 먼저 선택하세요. 4장부터의 객실 타입·호실·가이드·예약은 모두 선택된 숙소에 등록됩니다.

4. 2단계: 객실 타입 등록

객실 타입 화면을 처음 열면 "아직 등록된 객실 타입이 없어요" 안내가 보입니다. 객실 타입은 요금·정원의 기준이자 예약·가용 계산·채널 연동·매출 리포트의 공통 단위입니다.

새 타입 버튼으로 타입을 추가합니다. 판매하는 객실 구성만큼 여러 타입을 등록하세요. 이 가이드의 예시 숙소는 3종을 운영합니다.

• 타입명(필수), 설명
• 1박 기본요금(₩)(필수), 정원

등록한 타입은 즉시 채널 매니저에 동기화되어 상태가 활성으로 표시됩니다. 타입을 하나 이상 등록하면 화면 하단에 가용 현황 캘린더가 나타나, 타입·기간을 선택해 일자별 잔여 객실 수를 확인할 수 있습니다(잔여 0=만실, 호실 없음=객실 없음: 호실은 다음 장에서 등록합니다).

5. 3단계: 호실 등록

호실 화면을 처음 열면 "아직 등록된 호실이 없어요" 안내가 보입니다. 호실(실제 객실)을 등록하면 체크인 시 배정 대상이 되고, 게스트에게 연결하면 챗봇이 객실별 안내를 제공합니다.

새 호실 버튼으로 호실을 추가합니다.

• 호실명(필수), 위치(층/동), 정원
• 객실 타입: 이 호실이 어느 타입으로 판매되는지 지정합니다. 타입을 지정해야 예약 재고에 잡히고, 해당 타입의 객실 수가 채널 매니저에도 반영됩니다.
• 객실 설명
• 객실 WiFi SSID · 비밀번호: 객실 전용 와이파이가 있을 때만 입력(비워두면 숙소 공용 Wi-Fi가 안내됩니다)
• 출입 안내: 도어락 비밀번호, 키 수령 방법 등
• 편의시설: 쉼표(,)로 구분해 입력

같은 타입의 호실을 여러 개 등록하면 그 수가 곧 그 타입의 판매 가능 객실 수가 됩니다. 예시 숙소는 6개 호실을 운영합니다: 디럭스 오션 더블 3실(501·502·503호), 스탠다드 트윈 2실(301·302호), 패밀리 스위트 1실(701호).

게스트가 연결된 호실은 삭제할 수 없습니다. 먼저 게스트 연결을 해제하세요.

6. 4단계: 가이드 · FAQ 작성

가이드 · FAQ 화면을 처음 열면 "아직 등록된 가이드가 없어요" 안내가 보입니다. 여기에 등록한 콘텐츠가 챗봇 답변의 근거(지식 베이스)가 됩니다.

새 가이드 버튼으로 콘텐츠를 추가합니다. 내용은 마크다운(표·목록 포함)으로 작성할 수 있습니다.

• 카테고리(필수), 제목(필수), 내용(필수, 마크다운)
• 안내 이미지(선택, 최대 5장): 등록해 두면 챗봇이 이 가이드를 근거로 답할 때 답변 뒤에 사진을 함께 보여줍니다. 수영장·조식·주차장처럼 사진이 도움이 되는 안내에 활용하세요.
• 게시 상태: 켜면 챗봇 답변의 근거로 사용됩니다(목록의 토글로도 바로 전환).
• 빠른 질문 버튼으로 노출: 켜면 게스트 채팅 입력창 위에 이 제목이 버튼으로 표시됩니다.
• 버튼 정렬 순서: 숫자가 작을수록 먼저 표시됩니다(기본 0).

체크인·와이파이·주차·주변 정보처럼 자주 묻는 항목부터 채우면 챗봇이 더 정확하게 안내합니다.

7. 5단계: 예약 등록과 게스트 링크 발급

게스트를 따로 등록하는 화면은 없습니다. 예약 · 프런트 화면에서 예약을 만들면 그 순간 게스트와 전용 링크(/g/<토큰>)가 자동 발급됩니다: 콘솔에서 직접 만든 예약, OTA 예약 모두 똑같습니다.

• 새 예약 버튼으로 예약을 등록합니다(게스트명·객실 타입·체크인·체크아웃: 11장 참고). 저장하면 게스트 링크가 함께 만들어집니다.
• 예약 행에는 게스트의 연락처(이메일 또는 전화) 가 표시되고, 다음 작업을 할 수 있습니다.
  • 챗봇 링크 복사: 게스트 전용 링크를 복사해 투숙객에게 전달하면, 투숙객이 그 링크로 챗봇 컨시어지를 바로 사용할 수 있습니다.
  • 대화 보기: 투숙객과 챗봇의 대화 전체를 읽기 전용으로 열람합니다(16장).
  • 게스트 편집: 언어·이메일·전화·메모를 수정합니다.
  • 챗봇 링크 발급: 게스트가 없는 예전 예약이라면 이 버튼으로 링크를 발급합니다(이미 링크가 있으면 기존 링크를 다시 보여줍니다).
• 예약을 취소하면 해당 게스트의 링크도 함께 비활성화됩니다.

8. 링크를 받은 게스트는 이렇게 봅니다

링크를 전달했다면 설정은 끝입니다. 게스트가 링크를 열었을 때 어떤 경험을 하게 되는지 알아두면, 소개 문구·가이드 콘텐츠를 어떻게 다듬을지 감이 잡힙니다. 게스트는 회원가입도 앱 설치도 없이 링크 하나로 모든 안내를 받습니다.

언어 선택과 환영 화면

처음 접속한 게스트에게는 언어 선택 화면이 나타납니다. 한국어 · English · 中文 · 日本語 중에서 고르면 환영 문구·빠른 질문 버튼·챗봇 답변이 그 언어로 자동 번역되어 제공되고, 선택은 다음 방문에도 유지됩니다.

이어서 개인화된 환영 화면이 열립니다. 숙소 관리에서 등록한 소개 이미지(여러 장이면 좌우로 넘겨볼 수 있고, 없으면 기본 이미지)와 소개 문구가 상단에 표시되고, 게스트의 이름과 체크인/체크아웃 일정이 정보 칩으로 보입니다.

계약서 동의 (등록한 경우)

숙소에 숙박 계약서를 등록해 두었다면, 언어를 고른 직후 계약서 화면이 먼저 나타납니다(등록하지 않았다면 이 화면 없이 바로 환영 화면으로 넘어갑니다). 상단에는 게스트명·객실 타입·호실· 체크인/체크아웃 등 예약 정보가 자동으로 표시되고, 호실이 아직 배정되지 않았다면 미배정 (TBD) 로 표시됩니다. 계약서 본문은 게스트가 고른 언어로 보여주며, 그 언어로 등록되어 있지 않으면 영문, 영문도 없으면 언어 코드 순 첫 계약서를 보여줍니다. 동의 및 확인 버튼을 누르면 체결되며, 이후에는 다시 묻지 않습니다. 동의 필수로 설정된 계약서는 동의해야 챗봇을 계속 이용할 수 있고, 그렇지 않으면 나중에 하기로 건너뛸 수 있습니다.

동의한 뒤에도 게스트는 챗 화면 오른쪽 위 계약서 버튼으로 자기가 동의한 내용을 다시 열어볼 수 있고, 그 화면의 체결본 내려받기로 파일로 보관할 수 있습니다. 이때 보이는 것은 계약서 원본이 아니라 동의 당시의 스냅샷이라, 숙소가 그 뒤 계약서를 고쳐도 게스트가 본 내용은 바뀌지 않습니다. 안내 링크가 만료되면 이 경로도 함께 닫히므로, 그다음부터는 숙소에 체결본을 요청하면 됩니다.

챗봇과의 대화

게스트가 입력창에 질문하면 컨시어지가 답합니다. 답변은 여러분이 등록한 숙소 정보 + 연결된 호실 정보 + 게시된 가이드·FAQ + 예약 정보만 근거로 생성되며, 표나 목록은 보기 좋게 정리되어 표시됩니다. 빠른 질문 버튼으로 노출을 켠 가이드는 입력창 위에 버튼으로 떠서, 게스트가 한 번의 탭으로 안내를 받습니다.

가이드에 등록한 사진은 답변과 함께 표시됩니다

가이드에 안내 이미지를 등록해 두면, 게스트가 그 가이드에 해당하는 질문을 했을 때 답변 텍스트 아래에 사진이 묶음으로 표시됩니다. 사진이 여러 장이면 첫 장 위에 +N 배지가 붙고, 탭하면 크게 볼 수 있는 화면이 열려 좌우 화살표로 한 장씩 넘겨볼 수 있습니다.

숙소 관리에 입력한 정보가 그대로 안내됩니다

숙소 관리에서 입력한 체크인/체크아웃 시간·주차 등 안내·규칙을 게스트가 물어보면 챗봇이 그 내용을 근거로 답합니다. 아래는 숙소 관리에 체크아웃 11:00, 지하 주차장 안내를 등록해 둔 숙소에서 게스트가 실제로 질문한 화면입니다.

호실에 입력한 정보는 배정된 게스트에게만 안내됩니다

체크인으로 호실이 배정되면(또는 예약에 호실을 미리 배정해 두면) 그 순간부터 챗봇이 그 게스트의 호실 정보(객실 전용 와이파이, 출입 안내·도어락 비밀번호, 편의시설, 객실 설명)를 함께 안내합니다. 화면 상단 정보 칩에도 배정된 호실이 표시됩니다. 다른 호실의 정보는 안내되지 않습니다.

답변을 생성하는 동안에는 점 애니메이션(입력 중 표시)이 나타나고, 대화 기록은 링크를 다시 열어도 그대로 유지됩니다. 언어는 채팅 화면 우측 상단 선택기에서 언제든 바꿀 수 있습니다.

챗봇은 등록된 정보 안에서만 답하며, 모르는 내용은 추측하지 않고 프런트 문의를 안내합니다. 콘텐츠를 풍부하게 등록할수록 챗봇이 더 정확하게 안내합니다.

링크가 열리지 않는다는 문의를 받으면

만료되었거나 잘못된 링크로 접속하면 게스트에게 "유효하지 않은 링크입니다" 화면이 표시됩니다. 예약이 취소되어 링크가 비활성화된 경우도 마찬가지입니다. 예약 행의 챗봇 링크 발급 / 챗봇 링크 복사로 유효한 링크를 다시 전달해 주세요.

9. 숙소 챗봇: 예약 없이도 안내하는 공개 링크

예약별 게스트 링크와 별도로, 숙소마다 누구에게나 공유할 수 있는 숙소 챗봇 링크가 있습니다. 홈페이지·SNS·네이버 플레이스 등에 올려두면, 예약 전 고객도 숙소 정보(체크인 시간, 객실 타입과 요금, 주차, 주변 안내 등)를 챗봇에게 바로 물어볼 수 있습니다.

숙소 관리 화면에서 승인이 끝난 숙소(승인 대기가 아닌 모든 상태)의 챗봇 링크 복사 버튼을 누르면 /p/로 시작하는 공개 링크가 클립보드에 복사됩니다.

링크를 연 방문객은 언어를 고른 뒤 이름만 입력하면 바로 대화를 시작합니다. 같은 브라우저로 다시 방문하면 이름 입력 없이 이전 대화가 그대로 이어집니다.

챗봇은 숙소 기본 정보, 게시된 가이드·FAQ, 객실 타입(이름·정원·기본요금)을 근거로만 답합니다. Wi-Fi 비밀번호 같은 투숙객 전용 정보나 예약 내역은 공개 챗봇에서는 다루지 않으며, 예약 요청이 오면 숙소 연락처나 예약 채널로 안내합니다.

게스트 링크(/g/)는 예약 1건에 1개 발급되는 전용 링크, 숙소 챗봇 링크(/p/)는 숙소당 1개인 공개 링크입니다. 예약 목록의 챗봇 링크 복사는 게스트 전용 링크를 복사합니다.

10. 계약서 (선택): 숙박 계약 동의받기

사이드바 계약서 메뉴(/admin/contracts)에서 숙소별로 숙박 계약서를 등록합니다. 등록하지 않으면 게스트 화면에 계약 단계 자체가 나타나지 않는 선택 기능입니다.

계약서 등록하기

1. 상단에서 계약서를 등록할 언어 탭(한국어 · English · 中文 · 日本語)을 고릅니다. 이미 등록된 언어는 탭에 ● 표시가 붙습니다.
2. 본문을 마크다운으로 작성합니다. 제목(#), 조항(##), 목록(-)을 쓰면 게스트 화면에 보기 좋게 정리되어 표시됩니다. 게스트명·객실 타입·호실·체크인/체크아웃은 게스트 화면 상단에 자동으로 표시되므로 본문에 적을 필요가 없습니다.
3. 저장을 누르면 그 언어의 계약서가 즉시 제공됩니다. 언어 탭을 오가며 여러 언어를 이어서 작성해도 저장 전 내용이 사라지지 않습니다. 등록된 계약서는 언어별로 삭제할 수도 있습니다.

모든 언어를 등록할 필요는 없습니다. 게스트가 고른 언어의 계약서가 없으면 영문, 영문도 없으면 언어 코드 순 첫 계약서를 대신 보여줍니다.

동의 필수 토글을 켜면 게스트가 동의해야 챗봇을 계속 이용할 수 있고, 끄면 게스트가 나중에 하기로 건너뛸 수 있습니다.

체결 이력과 스냅샷

게스트가 동의하면 체결 이력에 체결 시각·언어·객실 타입·호실·동의 방식이 기록됩니다. 스냅샷 버튼을 누르면 그 게스트가 동의한 당시의 계약서 원문이 열립니다: 체결 이후 계약서를 수정하거나 삭제해도 이 기록은 그대로 보존되므로, 분쟁 시 근거 자료로 쓸 수 있습니다.

내려받기 버튼은 같은 스냅샷을 파일(마크다운)로 저장합니다. 파일 머리에는 숙소·게스트·숙박 기간·객실·언어·동의 방식·동의 시각이 표 한 장으로 붙어 있어, 그대로 인쇄하거나 게스트에게 전달할 수 있습니다. 게스트의 안내 링크는 체크아웃 뒤 일정 기간이 지나면 닫히므로, 그 뒤 게스트가 체결본을 요청하면 이 버튼으로 교부하면 됩니다.

동의 방식은 2026년 7월 31일부터 기록하기 시작했습니다. 그 이전 체결 건은 계약 본문은 그대로 남아 있지만 동의 방식·화면 언어·계약서 판은 "기록 없음" 으로 표시됩니다: 없는 기록을 나중에 지어내지 않기 위해서입니다.

게스트가 이 화면을 보는 방식은 8장의 "계약서 동의" 를 참고하세요.

11. 운영: 예약 · 프런트

예약 · 프런트 화면을 처음 열면 예약 목록이 비어 있습니다.

• 새 예약: 직접 예약을 등록합니다(게스트명·객실 타입·체크인·체크아웃). 금액은 타입의 1박 요금 × 숙박 일수로 자동 계산되며, 가용 객실이 있을 때만 생성됩니다. 저장과 동시에 게스트 링크가 자동 발급됩니다(7장).

• 상태 처리: 예약 행에서 체크인 · 취소, 체크인된 행에서 체크아웃을 처리합니다. 체크인 시 해당 타입의 빈 호실 중에서 실제 호실을 배정합니다. 상태 배지는 예약(파랑)· 체크인(초록)·체크아웃(회색)·취소(빨강)로 구분됩니다.
• 하단의 가용 현황 패널에서 객실 타입·기간을 선택하면 일자별 잔여 객실을 바로 확인할 수 있습니다.

12. 운영: 객실현황판

객실현황판 은 프런트 운영의 기본 화면입니다. 전 객실의 상태를 호실 카드로 한눈에 보고, 카드에서 체크인·체크아웃을 바로 처리합니다.

• 상태 색상: 공실(회색) · 예약(파랑) · 재실(초록) · 퇴실 임박(주황, 오늘 퇴실) · 퇴실 초과(빨강, 퇴실일 경과) · 사용불가(점선)로 구분되며, 상단에 범례가 표시됩니다.
• 일정 표시 / 층 나누기: 카드에 체크인~체크아웃 일정을 표시하거나, 층별 섹션으로 묶어 볼 수 있습니다(설정은 브라우저에 저장됩니다).
• 미배정 예약 트레이: 아직 호실이 정해지지 않은 예약이 하단에 모입니다. 카드를 같은 타입의 호실로 드래그하면 체크인 전에 호실이 배정됩니다(타입이 다르면 배정되지 않습니다).
• 카드 클릭: 상태에 따라 체크인 · 체크아웃 · 배정 해제를 바로 처리하고, 객실 메모(예: 에어컨 수리 예정)를 남길 수 있습니다.
• 워크인 체크인: 예약 없이 방문한 게스트는 공실 카드에서 게스트명과 체크아웃 날짜만 입력해 바로 체크인합니다. 예약 생성·호실 배정·체크인이 한 번에 처리됩니다.

13. 운영: 타임라인

타임라인 은 호실(세로) × 날짜(가로) 간트형 보드로 예약을 한눈에 보고, 마우스 드래그만으로 일정과 호실을 조정하는 화면입니다. 우상단에서 기간(7/14/21/30일)과 시작일을 바꿀 수 있습니다.

• 블록 색상: 예약(파랑) · 체크인(초록) · 체크아웃(회색) · 사용불가(빗금)로 구분됩니다.
• 가로 드래그: 예약 블록을 좌우로 끌면 체크인·체크아웃 날짜가 하루 단위로 함께 이동합니다.
• 세로 드래그: 다른 호실 행에 놓으면 호실이 변경되고, 타입 헤더 행(미배정 N)에 놓으면 미배정으로 전환됩니다.
• Shift+드래그 = 복사: 같은 게스트명으로 예약을 복사해 새로 만듭니다. 단체(그룹) 예약을 여러 호실에 빠르게 만들 때 사용하세요.
• 빈 칸 드래그: 빈 칸을 날짜 범위로 긁으면 그 호실·기간이 채워진 새 예약 폼이 열립니다.
• 블록 클릭: 예약 상세가 열려 게스트명·일정·호실 수정, 체크인/체크아웃/취소를 처리합니다.
• 드래그로 움직일 수 있는 것은 예약(파랑) 상태 블록뿐입니다. 체크인·체크아웃된 예약은 클릭으로만 열람·처리되며, 일정이 겹치는 곳에는 놓을 수 없습니다.

14. 운영: 채널 (OTA)

채널 화면에서는 채널 매니저 연동 상태를 확인하고 전체 동기화를 실행합니다. 채널 매니저는 Booking.com 등 여러 OTA 를 하나의 연동으로 이어주는 시스템입니다. Channex 대시보드에서의 채널 생성·매핑은 등록 시 입력한 OTA 정보를 바탕으로 운영팀이 진행하지만, 그 전에 각 OTA 계정·Extranet 에서 Channex 를 채널 매니저로 지정하는 연결 요청은 숙소에서 직접 해야 합니다(아래 "OTA 측 연결 요청" 참조). 진행 상황은 숙소 관리의 상태 배지로 확인할 수 있습니다.

• 연동 상태: 채널 매니저 연동의 활성/비활성 여부, 푸시 범위(기본 365일), 예약 피드 폴링 주기를 보여줍니다. (연동 키가 설정되지 않은 환경에서는 "비활성"으로 표시되며 나머지 기능은 평소대로 동작합니다.)
• 숙소별 채널 매핑: 내 숙소별로 연결 상태(연결됨/연결 대기)와 객실 타입·요금제·OTA 예약이 채널 매니저와 몇 건씩 연결(매핑)되어 있는지 보여줍니다.
• 전체 동기화 버튼: 숙소·객실 타입·요금과 재고를 채널 매니저와 즉시 맞춥니다. 평소에는 등록·수정·예약 때마다 자동으로 반영되고, 매일 새벽에도 한 번 전체 동기화가 돌아가므로 수동 실행은 상태가 어긋나 보일 때만 쓰면 됩니다.
• OTA 예약 자동 수신: OTA 에서 예약이 들어오면 별도 조작 없이 예약 목록에 OTA:<OTA명> 채널로 자동 등록됩니다. 이때 투숙객의 게스트와 챗봇 링크도 자동 생성되며, OTA 가 전달한 이메일·전화번호·언어까지 채워집니다. OTA 쪽에서 예약이 취소되면 예약 취소와 함께 해당 게스트 링크도 비활성화됩니다.
• OTA 예약은 놓치지 않는 것이 우선이라 만실이어도 일단 받아들입니다: 방이 겹치면(오버부킹) 예약·프런트 화면에서 직접 정리해 주세요. OTA 예약의 취소·변경은 해당 OTA 에서 하며, 콘솔에서는 할 수 없습니다.

참고: 채널 매니저에는 객실 타입 단위(타입별 객실 수·요금·재고)로 동기화됩니다. 개별 호실(501호 같은 호실 이름)은 PMS 내부에서만 관리되며 채널로 전송되지 않습니다: 호실을 추가·삭제하면 해당 타입의 객실 수와 재고가 자동으로 갱신됩니다.

OTA 측 연결 요청 (숙소에서 직접 진행)

Channex(채널 매니저)가 각 OTA 에 접근하려면, 먼저 OTA 계정에서 Channex 를 채널 매니저(연동 파트너)로 지정하는 연결 요청을 보내야 합니다. 이 작업은 OTA 로그인·2단계 인증이 필요해 숙소에서 직접 진행하며, 요청이 접수되면 나머지 채널 생성·매핑은 운영팀이 처리합니다. (출처: Channex 공식 문서 https://docs.channex.io/channel-mapping-guides)

Agoda (YCS)

먼저 Agoda 와 직접 계약을 맺고, Agoda 에 가입해 숙소 정보와 사진 등 필요한 세부 정보를 모두 등록합니다. 숙소가 연결 준비가 되면 Extranet 메시징에서 Agoda 고객지원에 Channex 연동을 요청하거나, YCS 에서 직접 설정합니다. 기존 Agoda 파트너의 경우:

1. YCS > Settings > Property Settings 로 이동합니다.
2. Optional Settings 를 클릭합니다.
3. enable channel manager mode 체크박스를 선택해 채널 매니저를 추가합니다.
4. 드롭다운에서 Channex 를 선택합니다.
5. Save 를 클릭합니다.

Booking.com

https://account.booking.com/ 에서 숙소 관리자로 로그인합니다.

Booking.com 은 휴대폰으로 전송되는 2단계 보안 코드를 사용하므로, 이 단계는 숙소(파트너) 측에서 직접 진행합니다.

1. 상단 내비게이션의 숙소 코드(property code)를 복사해 둡니다: 채널 연결 시 필요하므로 운영팀에 함께 전달하세요.
2. Account > Connectivity Provider 를 클릭한 뒤 "Search" 를 클릭합니다.

3. "Channex" 라고 입력하면(단어 전체를 입력해야 검색됩니다) 목록에서 Channex.io 를 찾을 수 있습니다. 선택하면 요약 박스가 나타나며 "Next" 를 클릭합니다.

4. XML Service Agreement 약관 체크박스에 동의한 뒤 "Yes, I accept" 버튼을 클릭합니다. 이 화면에서 추가로 해야 할 작업은 없습니다.

이제 운영팀(Channex)이 연동을 수락할 때까지 대기 상태가 됩니다.

Trip.com (eBooking)

계정에서 해당 옵션을 찾을 수 없다면 Trip 에 문의하세요: lodgingsupport@trip.com.

1. Trip.com eBooking 에 로그인합니다.
2. Rates & Availability 로 이동해 드롭다운 메뉴에서 Connectivity Settings 를 선택합니다.
3. 검색창에서 Channex 를 검색해 선택합니다.
4. Continue 를 클릭합니다.
5. Connect 를 클릭해 연결을 확인하고 시작합니다.

연결 요청을 제출하면 운영팀이 Channex 에서 채널을 만들고 매핑합니다.

15. 운영: 리포트

리포트 화면에서는 상단에서 조회 기간을 지정해 지표를 확인합니다. 아래 예시는 객실 6개 숙소의 한 달 화면이고, 예약이 하나도 없는 기간이면 점유율 0.0%, 총 매출 ₩0 으로 표시됩니다.

• 점유율: (점유 객실-박) ÷ (전체 객실 × 기간 일수)
• 총 매출: 기간에 걸친 비취소 예약 금액 합계
• 예약 채널 수: 매출이 발생한 채널 수
• 채널별 매출: 채널별 매출을 막대로 비교(직접·OTA 채널별)

아래쪽 안내 공백 (미매칭 질문) 카드는 예약이 아니라 챗봇 대화를 봅니다. 위쪽 기간과 별개로 최근 7 · 30 · 90일을 골라 조회합니다.

• 질문 수: 게스트·방문자가 챗봇에 보낸 질문 수
• 미매칭 질문 / 미매칭 비율: 그중 등록된 안내 항목에 매칭되지 않아 자유 대화로 답한 질문. 답변이 좋았는지 나빴는지가 아니라 답의 근거가 될 안내가 있었는지만 셉니다
• 매칭된 안내: 어떤 안내 항목이 실제로 얼마나 쓰였는지
• 자주 나온 미매칭 질문: 게스트가 쓴 질문 원문. 여기 있는 질문부터 가이드·FAQ 에 안내로 등록하면 공백이 줄어듭니다

16. 컨시어지: 대화 기록 보기

챗봇이 나눈 모든 대화는 컨시어지 메뉴에서 세션별로 읽기 전용으로 확인할 수 있습니다. 대화 상대는 두 종류입니다.

• 방문자: 숙소 공개 챗봇 링크(9장)로 문의한 익명 사용자
• 게스트: 예약과 연결된 투숙객(게스트 링크로 대화)

좌측 목록에는 최근 활동 순으로 세션이 표시되고, 이름 옆 태그로 방문자/게스트를 구분합니다. 우측 상단의 전체 · 방문자 · 게스트 탭으로 목록을 필터링할 수 있습니다.

세션을 선택하면 대화 위 헤더에 상대의 정보가 요약됩니다.

• 방문자: 첫 방문 시각 · 최근 활동 시각
• 게스트: 체크인~체크아웃 · 객실 타입 · 호실 · 예약 상태(채널) · 금액 · 연락처

예약·프런트의 예약 행에서 대화 보기 아이콘을 눌러 해당 게스트의 대화로 바로 이동할 수도 있습니다. 어시스턴트 답변은 마크다운(표·목록 포함)으로 렌더됩니다.

17. 계정 · 권한: 팀원 초대와 역할

여러 명이 함께 숙소를 운영한다면 멤버 · 권한 메뉴에서 팀원을 초대하고, 사람마다 무엇을 보고 무엇을 바꿀 수 있는지 역할로 지정할 수 있습니다. 이 메뉴는 서비스(관리자 계정) 단위로 동작하며, 초대·역할을 관리하려면 본인이 오너이거나 멤버 · 권한 쓰기 권한을 가진 역할이어야 합니다.

멤버 초대하기

멤버 탭 아래 멤버 초대에서 역할을 고르고 초대 생성을 누르면 초대 링크가 만들어집니다. 이메일을 입력하면 그 이메일로 가입한 계정만 수락할 수 있고, 비워 두면 링크를 받은 누구나 수락할 수 있습니다. 이메일 발송은 하지 않으니 만들어진 링크를 복사해 상대에게 전달하세요. 링크는 발급 후 7일간 유효합니다.

상대가 로그인한 상태에서 링크를 열면 초대 수락 화면이 나오고, 수락하면 곧바로 해당 서비스로 전환됩니다. 아직 대기 중인 초대는 아래 목록에서 확인하거나 취소할 수 있습니다. 이미 초대에 응한 멤버는 표에서 역할을 바꾸거나 제거할 수 있습니다. 서비스를 만든 오너는 항상 모든 권한을 가지며 역할을 바꾸거나 제거할 수 없습니다.

역할과 권한

역할은 리소스별로 없음 · 읽기 · 쓰기 세 단계를 조합한 권한 묶음입니다. 쓰기는 읽기를 포함합니다. 기본으로 세 가지 내장 역할이 있습니다.

• 오너: 모든 리소스 쓰기. 서비스를 만든 계정이며 변경할 수 없습니다.
• 매니저: 멤버·권한은 읽기, 나머지는 모두 쓰기.
• 뷰어: 멤버·권한은 접근 불가, 나머지는 모두 읽기.

내장 역할로 부족하면 역할 탭에서 새 역할을 만들어 리소스별 권한을 직접 지정할 수 있습니다. 내장 역할은 권한 보기로 구성만 확인할 수 있고, 커스텀 역할은 언제든 수정·삭제할 수 있습니다(멤버에게 배정된 역할은 삭제되지 않습니다).

역할 편집 화면에서는 숙소 설정·객실·예약·게스트·가이드·컨시어지·리포트·계약·채널·멤버까지 리소스마다 권한 단계를 지정합니다. 읽기 권한이 없는 리소스는 그 멤버에게 사이드바 메뉴 자체가 보이지 않고, 쓰기 권한이 없으면 편집·삭제 버튼이 숨겨집니다.

여러 서비스에 속해 있다면 사이드바 위쪽 선택기로 서비스를 전환할 수 있습니다. 서비스마다 부여받은 역할이 달라 보이는 메뉴와 쓸 수 있는 기능이 달라집니다.

18. 설정을 마치면

1~5단계를 마치면 대시보드에 등록 게스트·가이드 현황과 게시된 가이드 목록이 표시됩니다.

부록: 동작 방식 요약

• 게스트 챗봇 답변은 숙소 정보 + (연결된) 호실 정보 + 게시된 가이드·FAQ + (연결된) 예약을 근거로 생성됩니다. 등록된 정보 안에서만 답하며, 모르는 내용은 추측하지 않고 프런트 문의를 안내합니다.
• 소개 문구·가이드 제목·빠른 질문 버튼·답변은 게스트가 선택한 언어로 자동 번역됩니다 (한국어·English·中文·日本語).
• 객실 타입·호실·예약·채널·리포트는 하나의 PMS/CMS 흐름으로 연결됩니다: 타입의 요금· 정원이 예약 금액과 가용 계산, 채널 동기화, 매출 리포트에 모두 반영되고, 호실 수가 곧 타입별 판매 재고가 됩니다.
• 콘텐츠를 더 풍부하게 등록할수록 챗봇이 더 정확하게 안내합니다. 위 1~5단계를 마치면 게스트에게 링크를 전달해 바로 사용을 시작할 수 있습니다.